С 1 июля в Армении стал доступен инструмент «Stop», предназначенный для снижения рисков финансового мошенничества. Каждый банк или финансовая организация должны внедрить этот инструмент в своем мобильном приложении.
Он позволяет клиенту самостоятельно заблокировать возможность проведения определенных финансовых операций. Об этом на пресс-конференции сообщила руководитель Центра поддержки потребителей Центрального банка Армении Арменуи Мкртчян. Издание MediaHub обратилось в Центральный банк за разъяснениями относительно нововведения и принципа работы инструмента «Stop».
В Центральном банке пояснили: «Потребители смогут по собственной инициативе одним нажатием заблокировать финансовые операции, совершаемые онлайн — через мобильный банкинг и сайт финансовой организации.
Например, можно будет заблокировать оформление онлайн-кредита, вывод средств с депозитного или сберегательного счета, а также другие онлайн-операции. Разблокировка будет возможна только после идентификации и проверки личности клиента.
Этот инструмент позволит потребителям лучше контролировать финансовые операции, совершаемые от их имени, и обеспечит дополнительную защиту от мошенничества». В ЦБ также сообщили, что до момента полного запуска инструмента всеми финансовыми организациями потребители будут дополнительно проинформированы о порядке его использования и доступных возможностях.
Подробные требования к работе инструмента изложены в Регламенте 8/09 «Минимальные требования к внедрению инструментов самоограничения потребителем финансовых услуг». После 1 июля наличие инструмента «Stop» является обязательным для: банков; филиалов иностранных банков; кредитных организаций; платежно-расчетных организаций, осуществляющих денежные переводы и предоставляющих финансовые услуги дистанционно.
Кроме того, согласно утвержденному решением Совета Центрального банка регламенту, все банки Армении обязаны внедрить инструменты блокировки онлайн-финансовых услуг. В тех банках, где инструмент пока еще не внедрен полностью, обращения клиентов принимаются и обрабатываются с использованием доступных альтернативных механизмов до окончательного внедрения необходимых технических решений.
Использование инструмента «Stop» закреплено регламентом как право потребителя. Согласно действующим требованиям, финансовые организации обязаны предоставить клиентам как минимум три способа активации блокировки: по телефону; через мобильное приложение; при личном обращении в отделение банка.
При этом независимо от выбранного способа блокировка должна активироваться исключительно по волеизъявлению самого клиента и в соответствии с процедурами, установленными конкретным банком. Центральный банк в рамках своих полномочий контролирует, чтобы внедряемые инструменты соответствовали требованиям регламента, были безопасными и доступными для потребителей.
В ЦБ также отметили, что в переходный период принимаются все необходимые меры для бесперебойного и качественного рассмотрения обращений клиентов, гарантируя доступность инструмента «Stop» для всех потребителей.